24

ตอนที่ 2 กว่าจะมาเป็น P-PAC

หลายคนคงยังสงสัย และตั้งคำถามในใจว่าการวิเคราะห์ด้วยลายนิ้วมือ จะเหมือนกับหมอดูลายมือหรือเปล่า ลายนิ้วมือ หรือลายผิวที่นูนขึ้นมาบนฝ่ามือ และฝ่าเท้าของคนเรานั้นมีชื่อเรียกอย่างเป็นทางการว่า “Dermatoglyphics” เป็นศาสตร์ที่ผ่านการค้นคว้าทางการแพทย์มากว่าร้อยปีแล้ว แม้แต่หน่วยงาน Federal Bureau of Investigation (FBI) ในสหรัฐอเมริกาก็ยังมีการศึกษาลายนิ้วกับแนวโน้มพฤติกรรมในอาชญากร จึงต่างจากวิชาโหราศาสตร์อย่างสิ้นเชิง


ก่อนที่ ซีพี ออลล์ จะตัดสินใจตั้ง “P-PAC” ขึ้นมานั้น เราได้ศึกษาข้อมูลกันอย่างจริงจัง ซึ่งในปัจจุบัน “Dermatoglyphics” เป็นที่ยอมรับอย่างกว้างขวาง เนื่องจากมีรายงานผลการศึกษาด้านการแพทย์หลายฉบับที่ยืนยันความเชื่อมโยงของลายผิวที่ฝ่ามือ กับโรคทางสมอง และทางโรคพันธุกรรมได้ นอกจากนี้การใช้ลายนิ้วมือยังสามารถระบุตัวบุคคลได้ชัดเจนกว่า DNA เสียอีก เพราะคู่แฝดแท้ หรือฝาแฝดที่เกิดจากไข่ใบเดียวกันจะมี DNA เหมือนกัน แต่โอกาสที่คนสองคนจะมีลายนิ้วมือทั้งสิบนิ้วเหมือนกันนั้น มีความเป็นไปได้เพียง 1 ส่วน 64,000,000,000 เท่านั้น


อาจารย์เหลียนเล่าให้ฟังว่า เมื่อตอนที่เริ่มศึกษาลายนิ้วมือใหม่ ๆ เทคโนโลยียังไม่ทันสมัย จึงใช้วิธีเดียวกับสถานีตำรวจพิมพ์นิ้วทำประวัติผู้ต้องหา ใช้หมึกดำพิมพ์ทีละนิ้วจนมือลูกค้าเลอะเทอะไปหมด เท่านั้นยังไม่พอ เมื่อได้ตัวอย่างมาแล้วเวลาจะแยกแยะรูปร่างของแต่ละนิ้ว ก็ต้องใช้แว่นขยายมาส่องดูกัน เจอลูกค้ามือใหญ่ก็ดีหน่อย เจอลูกค้าเด็ก ๆ หรือมือเล็ก ๆ ก็ส่องกันจนหน้ามืดทีเดียว แต่เดี๋ยวนี้สบาย ใช้เครื่องสแกนส่งเข้าเครื่องคอมพิวเตอร์ จะขยายเท่าไหร่ก็ได้ ดูง่ายดายไปหมด แต่แม้ว่าเทคโนโลยีจะสร้างความสะดวกเพียงใด หัวใจของการวิเคราะห์ก็ต้องอาศัยความชำนาญของนักวิเคราะห์อยู่ดี


กระบวนการตั้งศูนย์วิเคราะห์ศักยภาพนั้น Software และHardware เตรียมได้ไม่ยาก ที่ยากที่สุดเห็นจะเป็นการเตรียม Humanware เพื่อให้ได้นักวิเคราะห์ที่มีทั้งทักษะความรู้ มีบุคลิกที่เหมาะสม และยึดมั่นในจริยธรรม ทีมงานได้ประกาศสรรหาจากบุคลากรภายใน ตอนแรกมีคนสนใจมากมายขอเข้าอบรมกว่าร้อยคน บางคนยังคิดว่าเป็นโหราศาสตร์ สมัครเพราะอยากเป็นหมอดูก็มี แต่พอรู้ว่าต้องย้ายหน่วยงานทิ้งหน้าที่เดิม บางคนก็เริ่มลังเลใจ ในสุดท้ายมีผู้กล้าหาญยื่นใบสมัครมาสามสิบกว่าคน


จากอาสาสมัครทั้งสามสิบคน  ทีมงานได้คัดเลือกเฟ้นหาผู้ทีมีคุณสมบัติ และบุคลิกเหมาะสมเพื่อเข้าสู่ด่านที่สอง ผู้ผ่านการคัดเลือกไม่ว่าเคยทำงานในหน้าที่ใดตำแหน่งไหนก็ตาม ต้องกลับไปเป็นนักเรียนอีกครั้ง เพื่อศึกษาวิชาหลักสูตรลายผิววิทยากันอย่างละเอียด เรียกว่ากว่าจะสอบผ่านด่านที่สองได้ก็เล่นเอาเหนื่อยทั้งผู้เรียน และผู้สอน สุดท้ายมาถึงด่านที่สามที่เป็นการฝึกในภาคปฏิบัติ ฝึกการเชื่อมโยงข้อมูล จากรายงานผลการวิเคราะห์ในแต่ละกรณี ที่สำคัญต้องวิเคราะห์และสอบ “Oral Exam” กับอาจารย์เหลียนแบบตัวต่อตัว เล่นเอานักเรียนเหงื่อตกไปตาม ๆ กัน ใครเตรียมตัวมาไม่ดีอย่าหวังอาศัยชั้นเชิงผ่านด่านอาจารย์เหลียนได้ง่าย ๆ


และเมื่อผ่านด่านทดสอบต่าง ๆ นักเรียนทั้งหลายจึงได้เข้าสู่ขั้นแรกของนักวิเคราะห์ศักยภาพ คือเป็นนักวิเคราะห์ฝึกหัดที่ยังต้องฝึกประสบการณ์วิเคราะห์ลูกค้าจริงภายใต้การดูแลของอาจารย์ไม่ต่ำกว่า 20 ราย เมื่อฝึกวิชาจนเป็นที่พอใจของอาจารย์เหลียนแล้ว ถึงจะปล่อยให้บินเดี่ยว พบลูกค้าได้ ใช้เวลาเตรียมการทั้งหมดเกือบปี จึงได้นักวิเคราะห์ประจำ ศูนย์ “P-PAC” รุ่นบุกเบิกจำนวน 9 คน และเริ่มเปิดให้บริการอย่างไม่เป็นทางการแก่ทั้งภายในและภายนอกองค์กรเมื่อประมาณต้นปีที่ผ่านมา (พ.ศ. 2552) ปัจจุบันมีลูกค้าสะสมกว่าพันราย และยังมีคิวจองยาวจนต้องเปิดให้บริการในวันเสาร์เว้นเสาร์เพิ่มอีกเดือนละสองวัน และคาดว่าในอนาคตเมื่อได้นักวิเคราะห์รุ่นสองมาสนับสนุน คงต้องพิจารณาเปิดรอบเสาร์-อาทิตย์ตามคำเรียกร้องของลูกค้ากันแล้ว